ストラテジ系 / 経営戦略マネジメント
KPI（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）
KPIは、目標達成までの進み具合を測るために設定する、具体的で数値化された重要な評価指標です。
別名・関連表記：Key Performance Indicator：重要業績評価指標
もう少し詳しく
KPIは、売上高、解約率、問い合わせ対応時間、稼働率、顧客満足度など、組織やサービスの目標に対して進捗を判断するための中間指標です。最終成果を表すKGIと混同しやすく、KPIはKGI達成に向けた行動や状態を日常的に管理するために使います。
試験での見方
「年間売上1億円」をKGIとした場合、月間商談数、成約率、平均客単価などをKPIとして追跡します。
FEでは、KGIが最終目標、KPIがその達成状況を測る具体指標という関係で問われます。サービス改善や経営戦略の評価指標としても出ます。