マネジメント系 / サービスマネジメント
CSF（Critical Success Factors：重要成功要因）
目標達成のために特に重要となる、成否を左右する要因。
別名・関連表記：Critical Success Factors：重要成功要因
もう少し詳しく
CSF（重要成功要因）は、目標を達成するうえで、これが満たされないと成功しないという決定的に重要な要因です。限られた資源を、成否を分けるこの要因に集中させることで、効果的に目標達成を目指せます。達成度を測る指標であるKPIと組み合わせ、「何が重要か（CSF）」と「どこまで進んだか（KPI）」を対で管理します。
試験での見方
例：サービス満足度向上が目標なら「応答時間の短縮」をCSFと定め、それを測るKPIとして平均応答時間を追う。
「目標達成に決定的に重要な要因」である点が問われます。成否を分ける要因への資源集中、達成度を測るKPIとの組み合わせ（要因と指標）を押さえます。