ストラテジ系 / 経営戦略マネジメント
シックスシグマ
シックスシグマは、統計的手法を用いて業務や製造プロセスのばらつき・欠陥を減らす品質改善手法です。
もう少し詳しく
シックスシグマは、欠陥発生率を極めて低く抑えることを目指し、DMAICなどの手順で問題定義、測定、分析、改善、管理を進めます。単なる精神論ではなく、データに基づいて原因を特定し、プロセスのばらつきを抑える点が特徴です。TQMと同様に品質改善の文脈で出ますが、統計的管理の色が強い手法です。
試験での見方
例：コールセンターで応答時間のばらつきを測定し、原因分析をして標準手順を改善し、応答遅延を減らす活動に使えます。
FEでは、品質改善、ばらつき低減、統計的手法、DMAICが出たらシックスシグマを想起します。