ストラテジ系 / 経営戦略マネジメント
ニーズ・ウォンツ分析
ニーズ・ウォンツ分析は、顧客が本質的に必要としていることと、具体的に欲しい商品・サービスを分けて考える分析です。
もう少し詳しく
ニーズは顧客の根本的な課題や必要性、ウォンツはその課題を満たすために顧客が望む具体的な手段です。例えば『移動時間を短くしたい』はニーズ、『高速な交通手段が欲しい』はウォンツです。マーケティングでは、表面的な要望だけでなく背景にある課題を把握することが重要です。
試験での見方
例：利用者が『スマホアプリが欲しい』と言っていても、本当のニーズは『待ち時間を減らしたい』かもしれません。そこを分析します。
FEでは、顧客要望の整理や商品企画の問題で出ます。ニーズは目的・課題、ウォンツは具体的欲求と覚えます。