マネジメント系 / サービスマネジメント
継続的改善
サービスやプロセスを、PDCAを繰り返して継続的により良くしていく取り組み。
もう少し詳しく
継続的改善は、現状を評価し（測定・傾向分析・ギャップ分析）、課題を見つけて改善策を実行し、効果を確認してまた次の改善へ、というサイクル（PDCA）を回し続ける活動です。一度きりでなく繰り返すことで、サービス品質を着実に高めていきます。不適合の是正や得た教訓の活用も、この継続的改善の一部として位置づけられます。
試験での見方
例：SLA未達の原因を分析して改善策を実施し、効果を測定して次の課題へ、とPDCAを回して品質を高め続ける。
「PDCAを繰り返してより良くし続ける」点が問われます。測定・分析→改善→効果確認のサイクル、不適合の是正や教訓の活用との関連を押さえます。