ストラテジ系 / 経営戦略マネジメント
TQM（Total Quality Management：総合的品質管理）
TQMは、経営層から現場まで全員参加で品質を継続的に改善し、顧客満足を高める総合的な品質管理です。
別名・関連表記：Total Quality Management：総合的品質管理
もう少し詳しく
TQMは、検査部門だけが不良を見つける考え方ではなく、企画、設計、製造、販売、サービスまで組織全体で品質を作り込む考え方です。統計的品質管理、QCサークル、PDCAサイクルなどと関連します。品質をコストではなく経営競争力の源泉として扱う点が特徴です。
試験での見方
例：製造部門だけでなく営業やサポートも苦情データを共有し、原因分析と改善策を回す活動はTQMの実践例です。
FEでは、品質管理が一部門の作業か、全社的な継続改善かを見ます。TQMは全員参加・顧客満足・継続的改善が鍵です。