マネジメント系 / サービスマネジメント
影響
インシデントや変更が、業務やサービスにどれだけ広く・大きく支障を与えるかの度合い（影響度）。
もう少し詳しく
影響（影響度）は、ある事象が及ぼす被害の大きさや範囲を表し、たとえば「全社が止まる」か「一人だけ困る」かといった違いです。対応の優先度は、この影響度と、どれだけ急ぐかを示す緊急度を組み合わせて決まります。影響が大きいほど優先して対応する、という判断の基礎になる指標です。
試験での見方
例：基幹システム全停止は影響度が大きく最優先、特定個人の軽微な不具合は影響度が小さく優先度を下げる。
「被害の大きさ・範囲＝影響度」である点が問われます。緊急度との組み合わせで優先度が決まること、影響度の大小による対応順の判断を押さえます。