マネジメント系 / サービスマネジメント
インシデント
インシデントは、ITサービスの中断や品質低下、またはその可能性がある出来事です。
もう少し詳しく
サービスマネジメントでは、インシデントが起きたら利用者への影響を小さくし、できるだけ早く通常サービスへ戻すことを優先します。原因を完全に解明することより、回避策や復旧手順でサービスを再開することが重視されます。根本原因の調査や再発防止は問題管理の役割です。
試験での見方
例：業務システムにログインできない、プリンタが使えない、Webサービスの応答が著しく遅い、といった出来事がインシデントです。
インシデント管理は「迅速な復旧」、問題管理は「根本原因の特定と再発防止」と区別します。障害・問合せ・性能低下など、サービス品質に影響する出来事として考えます。