マネジメント系 / サービスマネジメント
優先順位
優先順位は、複数の作業や対応対象について、影響度・緊急度・期限などを基に先に処理する順番を決める考え方です。
もう少し詳しく
サービスマネジメントでは、問い合わせ、障害、変更要求などが同時に発生するため、すべてを受付順に処理するとは限りません。業務への影響、利用者数、緊急度、復旧期限、代替手段の有無などを見て、先に対応すべきものを決めます。インシデント管理では特に、影響度と緊急度を組み合わせて優先度を判断しますが、優先順位の考え方自体はタスク管理や変更対応にも使われます。
試験での見方
例：一部利用者の画面表示崩れより、全社員がログインできない障害を先に対応する。変更要求では、法令対応の期限が近いものを先に扱う。
FEでは、影響度と緊急度から優先順位を決める場面として問われやすいです。重大そうに見えても回避策がある場合は、全社停止の障害より優先度が下がることがあります。