マネジメント系 / サービスマネジメント
契約
サービスの提供条件・責任・料金などを、当事者間で合意し取り決めたもの。
もう少し詳しく
契約は、供給者と顧客（または委託元と委託先）の間で、提供範囲・品質・責任・料金・期間などを取り決めた法的な合意です。サービスレベルの取り決め（SLA）を含むことも多く、トラブル時の責任の所在や対応の根拠になります。外部供給者を利用する際は、契約で条件を明確にしたうえで供給者管理を行います。
試験での見方
例：委託先と提供範囲・品質基準・料金・責任範囲を契約で定め、SLAを付してサービス品質を担保する。
「提供条件・責任・料金を合意した取り決め」である点が問われます。SLAとの関係、責任の所在・トラブル対応の根拠となること、供給者管理の前提である点を押さえます。