マネジメント系 / サービスマネジメント
外部供給者
組織の外部にあって、契約にもとづきサービスや製品を提供する事業者。
もう少し詳しく
外部供給者は、ベンダやアウトソーシング先など、組織の外からサービス・製品を供給する事業者です。組織内部の部門である内部供給者と対比されます。外部供給者の品質は自社サービスに直結するため、契約とSLAで条件を定め、供給者管理で履行状況を監視することが重要です。
試験での見方
例：運用を委託したクラウド事業者は外部供給者であり、契約とSLAで品質を定めて供給者管理の対象とする。
「組織外からサービス・製品を提供する事業者」である点が問われます。内部供給者との対比、契約・SLAによる管理（供給者管理）の必要性を押さえます。