マネジメント系 / サービスマネジメント
供給者として行動する顧客
サービスの提供を受ける顧客でありながら、自らも別の相手へサービスを提供する立場の組織。
もう少し詳しく
これは、ある関係では顧客（サービスを受ける側）でありながら、別の関係では供給者（サービスを提供する側）となる組織を指します。たとえば、外部のクラウドを利用しつつ、自社の社内部門へITサービスを提供する情報システム部門などです。立場が文脈で入れ替わるため、誰に対して顧客か供給者かを区別して管理する必要があります。
試験での見方
例：情報システム部門は、外部クラウドの顧客でありつつ、社内各部門へサービスを提供する供給者でもある。
「受け手であり同時に提供側でもある立場」である点が問われます。文脈によって顧客／供給者の役割が変わること、関係ごとに区別して管理する必要性を押さえます。