マネジメント系 / サービスマネジメント
マネジメントシステム
方針・目標を定め、それを達成するための仕組み（プロセスや手順）を整え、継続的に改善する枠組み。
もう少し詳しく
マネジメントシステムは、組織が目標達成のために計画・実行・点検・改善（PDCA）を回す管理の仕組みです。品質ならJIS Q 9001、ITサービスならJIS Q 20000、情報セキュリティならJIS Q 27001といった規格が、満たすべき要求事項を定めています。個別の作業ではなく、組織全体で継続的に質を保ち高める枠組みである点が要点です。
試験での見方
例：ITサービスの品質を組織的に保つため、JIS Q 20000に沿ったマネジメントシステムを構築しPDCAで改善する。
「方針・目標達成のための仕組み（PDCAで継続改善）」である点が問われます。各分野の規格（品質9001・ITサービス20000・セキュリティ27001）との対応を押さえます。