マネジメント系 / サービスマネジメント
PDCA
PDCAは、計画、実行、評価、改善を繰り返して継続的に改善する管理サイクルです。
もう少し詳しく
Planで計画を立て、Doで実行し、Checkで結果を評価し、Actで改善します。一度だけの活動ではなく、サイクルを回して品質や業務プロセスを継続的に高める点が重要です。改善結果を次の計画に反映することで継続的改善になります。
試験での見方
例：問い合わせ対応時間を短縮する計画を立て、実施後に平均対応時間を測定し、手順やFAQを改善します。
マネジメント系 / サービスマネジメント
PDCAは、計画、実行、評価、改善を繰り返して継続的に改善する管理サイクルです。
Planで計画を立て、Doで実行し、Checkで結果を評価し、Actで改善します。一度だけの活動ではなく、サイクルを回して品質や業務プロセスを継続的に高める点が重要です。改善結果を次の計画に反映することで継続的改善になります。
例：問い合わせ対応時間を短縮する計画を立て、実施後に平均対応時間を測定し、手順やFAQを改善します。
PDCAは継続的改善の基本です。ISMS、サービスマネジメント、品質管理、内部統制など多くの分野で出ます。