マネジメント系 / サービスマネジメント
知識
サービス運用で得られた情報やノウハウを、再利用できる形で蓄積・共有する資産。
もう少し詳しく
ここでの知識は、過去の障害対応・既知の誤り・手順・FAQなど、運用を通じて得た情報を整理し、必要なときに参照・活用できるようにした資産です。知識を蓄積・共有（ナレッジマネジメント）することで、同じ調査の繰り返しを避け、対応の質と速さを高められます。担当者個人に依存しない、組織的なサービス品質の維持に役立ちます。
試験での見方
例：過去の障害対応や回避策をナレッジとして蓄積し、新たな担当者でも同じ品質で素早く対応できるようにする。
「再利用できる形で蓄積・共有する情報資産」である点が問われます。既知の誤りやFAQの活用、属人化の防止と対応の効率化という効果を押さえます。