マネジメント系 / サービスマネジメント
力量
業務を適切に遂行するために必要な、知識・技能・経験などの能力。
もう少し詳しく
力量（コンピテンス）は、サービスを提供する要員が役割を果たすために備えるべき能力で、必要な教育・訓練・経験によって身につけます。マネジメントシステムでは、要員の力量を明確にし、不足があれば教育などで補い、力量を持つ要員を確保することが求められます。サービス品質を支える人的資源の要件として問われます。
試験での見方
例：運用担当に必要な力量を定め、不足する技能は研修で補い、力量を満たす要員を業務に割り当てる。
「業務遂行に必要な能力（知識・技能・経験）」である点が問われます。教育・訓練による確保、マネジメントシステムで力量を明確化し補う必要性を押さえます。