マネジメント系 / サービスマネジメント
認識
要員が、方針や自分の役割・責任、貢献の重要性を理解している状態。
もう少し詳しく
ここでの認識（アウェアネス）は、マネジメントシステムで求められる、要員が組織の方針やサービス目標、自分の業務がそれにどう貢献するかを理解していることを指します。手順を守る意味や、守らない場合の影響を理解していれば、適切な行動につながります。力量（能力）とあわせ、要員が正しく機能するための要件として位置づけられます。
試験での見方
例：各担当が、品質方針と自分の業務がサービス目標にどう貢献するかを理解し、手順を守る意義を認識している状態。
「方針・役割・貢献の重要性を理解している状態」である点が問われます。マネジメントシステムの要求事項であること、力量との違い（理解 vs 能力）を押さえます。