マネジメント系 / サービスマネジメント
コールセンター
電話を中心に、顧客からの問い合わせや注文などに応対する拠点・組織。
もう少し詳しく
コールセンターは、多数の顧客からの電話に対応するための専門拠点で、問い合わせ・注文・苦情などを受け付けます。CTIで顧客情報を表示したり、FAQやスクリプト（応対マニュアル）で対応品質を保ったりします。IT利用者の技術的問い合わせに特化したサービスデスクと比べ、より広く一般顧客の応対全般を扱う点が特徴です。
試験での見方
例：商品の注文や問い合わせを電話で受け付けるコールセンターで、CTIと応対マニュアルを使い品質を保つ。
「電話中心に顧客応対する拠点」である点が問われます。CTI・応対マニュアルの活用、IT向けのサービスデスクとの守備範囲の違いを押さえます。