マネジメント系 / サービスマネジメント
FAQ
よくある質問とその回答をまとめたもの。利用者の自己解決を促し、問い合わせを減らす。
もう少し詳しく
FAQ（Frequently Asked Questions）は、頻繁に寄せられる質問と回答を整理して提供する仕組みで、利用者が自分で疑問を解決できるようにします。これにより、サービスデスクへの問い合わせ件数を減らし、対応負荷を下げられます。蓄積した知識（ナレッジ）を利用者向けに公開したもので、自己解決による効率化に役立ちます。
試験での見方
例：「パスワードを忘れたら」などの定番の質問と回答をFAQに載せ、利用者が自分で解決できるようにする。
「よくある質問と回答の集約による自己解決支援」である点が問われます。問い合わせ削減・負荷軽減、ナレッジの活用との関連を押さえます。