マネジメント系 / サービスマネジメント
AI の活用（チャットボットなど）
AIの活用は、チャットボットや自動分類などにAIを組み込み、業務やサービスを効率化することです。
もう少し詳しく
問い合わせ対応、FAQ検索、文章要約、画像認識、需要予測などにAIを使います。完全自動化だけでなく、人の判断を補助する形で導入されることも多く、誤回答や説明責任への配慮が必要です。導入目的と利用データの品質が成果に大きく影響します。
試験での見方
例：社内ヘルプデスクにチャットボットを導入し、パスワード変更や申請手順などのよくある質問へ自動回答します。
AI活用は目的とリスクの両方で問われます。チャットボット、レコメンド、予測分析などの例を、どの業務を改善するのかと結び付けて覚えます。