マネジメント系 / サービスマネジメント
文書化した情報
マネジメントシステムで管理・維持すべき、記録や手順書などの文書化された情報。
もう少し詳しく
文書化した情報は、JIS Q 20000などのマネジメントシステムで求められる、方針・手順・記録などの文書を指します。手順を明文化して運用の一貫性を保ち、記録を残して実施の証拠や追跡を可能にします。適切に作成・更新・保護・廃棄を管理することが求められ、属人化を防ぎ、改善や監査の基礎にもなります。
試験での見方
例：運用手順書や障害対応記録を文書化した情報として整備・更新・保管し、運用の一貫性と監査対応の基礎にする。
「管理・維持すべき文書化された情報」である点が問われます。手順の明文化（一貫性）と記録（証拠・追跡）の役割、作成・更新・保護の管理の必要性を押さえます。