ストラテジ系 / 経営戦略マネジメント
リレーションシップマーケティング
リレーションシップマーケティングとは、顧客と長期的な関係を築き、継続購入や信頼を高めるマーケティングです。
もう少し詳しく
一度だけ売って終わるのではなく、購入後のサポート、会員制度、ポイント、定期的な情報提供、顧客の声の反映などを通じて関係を深めます。新規顧客獲得だけに頼らず、既存顧客の満足度やロイヤルティを高めることを重視します。CRMやリテンション施策と関連が深い考え方です。
試験での見方
例：購入後も使い方メール、相談窓口、会員限定特典を提供し、顧客が継続利用したくなる関係を作る施策です。
「長期的関係」「既存顧客維持」「ロイヤルティ向上」がキーワードです。短期的な販売促進や不特定多数への広告とは区別します。