マネジメント系 / サービスマネジメント
SPOC（Single Point Of Contact）
利用者からの問い合わせ窓口を1つに集約する考え方。サービスデスクが担う。
別名・関連表記：Single Point Of Contact
もう少し詳しく
SPOC（単一窓口）は、利用者がどんな用件でも、まず1つの窓口（サービスデスク）に連絡すればよいようにする考え方です。窓口が分散していると利用者がどこへ連絡すべきか迷い、たらい回しも起きますが、SPOCにすればその混乱を防げます。サービスデスクが一次窓口として受け付け、必要なら適切な担当へつなぎます。
試験での見方
例：障害も依頼も質問も、利用者はまずサービスデスク（単一窓口）へ連絡すればよい体制にする。
「問い合わせ窓口を1つに集約する」点が問われます。サービスデスクが担うこと、たらい回し防止・利用者の利便性向上という目的を押さえます。