IT PASSPORT
ITパスポートの問題解説
問題
ITサービスの提供者と利用者の間で、『月間稼働率を99.9％以上とする』『障害発生時は1時間以内に一次対応する』といった提供するサービスの品質や範囲を、提供開始前にあらかじめ合意して文書として取り交わしたものを何と呼ぶか。
- ア SLM
- イ OLA
- ウ サービスカタログ
- エ SLA
出典：オリジナル問題｜参考範囲：IPA ITパスポート試験シラバス（最新版）、情報処理技術者試験の基礎知識
正解と解説
正解：SLA
解説：SLAは、ITサービスの提供者と利用者が『どの程度の品質でサービスを提供するか』を事前に合意し、文書化したものです。『月間稼働率99.9％以上』『障害時1時間以内に一次対応』のように目標値を具体的な数値で定めることで、利用者は期待できる水準を把握でき、提供者は守るべき基準が明確になります。よく似た用語のうち、SLMは合意を守り改善し続ける『活動』、OLAは提供者の内部部門どうしの取り決め、サービスカタログは提供サービスの一覧であり、いずれも『提供者と利用者の間で品質を合意した文書』そのものではありません。当事者と性質の違いに注目しましょう。
覚え方：SLAの『A』はAgreement（合意）で文書、SLMの『M』はManagement（管理）で活動です。社外の利用者との合意がSLA、社内部門どうしの合意がOLA、と当事者で仕分けると混同しません。
他の選択肢はなぜ違う？
- アSLM（サービスレベル管理）は、合意したサービスレベルを実績測定や改善を通じて維持・向上させ続ける『活動』そのものを指し、取り交わす合意文書を指す言葉ではありません。
- イOLA（運用レベル合意書）は、サービス提供者の内部部門どうしが運用上の取り決めを交わすものです。提供者と利用者の間で結ぶ本問の合意とは当事者が異なります。
- ウサービスカタログは、提供しているサービスの一覧や内容・条件を利用者向けにまとめた資料で、品質目標を当事者間で合意・約束する文書ではありません。
この問題について
IPAのITパスポート試験シラバスとIT基礎知識を参考に、Sikaku Master向けに独自作成した問題です。公式試験問題・過去問題の転載ではありません。
IPAの過去問題の転載ではなく、シラバス・公開情報に基づく独自問題として作成しています。