IT PASSPORT
ITパスポートの問題解説
問題
ITサービスマネジメントにおける「インシデント管理」の主な目的として、最も適切なものはどれか。
- ア 障害が再発しないよう、根本原因を調査して恒久的に取り除くこと
- イ 障害などで中断したサービスを、できるだけ速やかに復旧させること
- ウ サーバや回線の将来必要となる容量を予測し、計画的に確保すること
- エ ITサービスにかかる費用を集計し、利用者へ課金すること
出典：オリジナル問題｜参考範囲：IPA ITパスポート試験シラバス（最新版）、情報処理技術者試験の基礎知識
正解と解説
正解：障害などで中断したサービスを、できるだけ速やかに復旧させること
解説：インシデントとは、サービスの停止や品質低下を引き起こす出来事のことです。インシデント管理の最優先目的は、利用者への影響を最小限にするため、暫定的な手段（回避策）を使ってでもサービスを「早く元に戻す」ことにあります。一方で、なぜその障害が起きたのかという根本原因を突き止めて再発を防ぐのは「問題管理」の役割です。両者は連携しますが、目的が「早期復旧」か「再発防止」かで明確に分かれています。
覚え方：インシデント管理は「とにかく早く復旧（応急処置）」、問題管理は「根本原因を断つ（再発防止）」と対で覚えると混同しません。
他の選択肢はなぜ違う？
- ア根本原因を調査して恒久的に取り除く活動は「問題管理」の目的です。インシデント管理は、まずサービスを早期に復旧させることを優先します。
- ウ将来必要な容量を予測して確保する活動は「キャパシティ管理（容量・能力管理）」であり、インシデント管理とは目的が異なります。
- エ費用を集計して課金する活動は「サービスの財務管理」に関するもので、インシデント対応とは別の管理領域です。
この問題について
IPAのITパスポート試験シラバスとIT基礎知識を参考に、Sikaku Master向けに独自作成した問題です。公式試験問題・過去問題の転載ではありません。
IPAの過去問題の転載ではなく、シラバス・公開情報に基づく独自問題として作成しています。