マネジメント系 / サービスマネジメント
サービスの要求事項
サービスの要求事項は、提供するITサービスが満たすべき条件をまとめたものです。
もう少し詳しく
利用者が必要とする機能、性能、可用性、対応時間、セキュリティ水準などを明確に定めます。これをもとにサービスレベル合意（SLA）が結ばれ、運用や評価の基準になります。サービスマネジメントを始めるうえで、何を満たすべきかを定める出発点となります。
試験での見方
例：「平日9〜18時に利用可、応答3秒以内」といった条件がサービスの要求事項です。
マネジメント系 / サービスマネジメント
サービスの要求事項は、提供するITサービスが満たすべき条件をまとめたものです。
利用者が必要とする機能、性能、可用性、対応時間、セキュリティ水準などを明確に定めます。これをもとにサービスレベル合意（SLA）が結ばれ、運用や評価の基準になります。サービスマネジメントを始めるうえで、何を満たすべきかを定める出発点となります。
例：「平日9〜18時に利用可、応答3秒以内」といった条件がサービスの要求事項です。
SLAの前提となる点と、サービスマネジメントでの位置づけが問われます。満たすべき条件の定義である点を押さえましょう。