マネジメント系 / サービスマネジメント
JIS Q 20000 の規格群（ISO/IEC 20000 シリーズ）
ITサービスマネジメントの要求事項やガイドを定めた規格群（ISO/IEC 20000の国内版）。
別名・関連表記：ISO/IEC 20000 シリーズ
もう少し詳しく
JIS Q 20000は、ITサービスを安定して提供・改善するためのマネジメントシステムが満たすべき要求事項などを定めた規格群です。サービスレベル管理・インシデント管理・変更管理などのプロセスを体系化しています。品質一般のJIS Q 9001や情報セキュリティのJIS Q 27001と並ぶ、ITサービスに特化したマネジメント規格である点が要点です。
試験での見方
例：ITサービスの品質を組織的に保証するため、JIS Q 20000に沿ってサービス管理の各プロセスを整備する。
「ITサービスマネジメントの規格群（ISO/IEC 20000）」である点が問われます。各管理プロセスの体系化、品質9001・セキュリティ27001との対象の違いを押さえます。