マネジメント系 / サービスマネジメント
顧客
サービスの提供を受け、その対価を支払う、または要求を出す側の主体。
もう少し詳しく
顧客は、サービス提供者からサービスを受ける側で、サービスへの要求を出し、その品質に対して満足・不満を持ちます。提供者は、顧客の要求を把握し（事業関係管理）、SLAで品質を合意し、満足度を高めることを目指します。サービスを提供する側である提供者と対をなす、サービスマネジメントの中心的な相手です。
試験での見方
例：顧客が求めるサービスレベルを把握してSLAを合意し、満足度を測りながら関係を維持・改善する。
「サービスを受ける側＝顧客」である点が問われます。提供者との対比、要求を出し品質を評価する立場、事業関係管理・顧客満足との関連を押さえます。