マネジメント系 / サービスマネジメント
サービス提供者
顧客に対してサービスを提供する主体（組織や部門）。
もう少し詳しく
サービス提供者は、サービスを設計・提供・運用し、顧客の要求に応える側の組織や部門です。サービスを受ける顧客と対をなします。提供者は、SLAで合意した品質を守り、サービスマネジメントを通じて継続的に品質を高める責任を負います。外部の事業者の場合も、社内の情報システム部門のような内部の場合もあります。
試験での見方
例：社内の情報システム部門が各業務部門へサービスを提供する場合、その部門がサービス提供者にあたる。
「サービスを提供する側＝サービス提供者」である点が問われます。受け手である顧客との対比、SLA順守と品質維持の責任、内部・外部いずれもあり得る点を押さえます。