マネジメント系 / サービスマネジメント
顧客関係
サービス提供者と顧客の間の継続的な関係。良好に保つことが満足度と継続利用につながる。
もう少し詳しく
顧客関係は、サービス提供者が顧客と築く継続的なつながりで、ニーズの把握・要望への対応・満足度の維持を通じて良好に保ちます。これを担うのが事業関係管理です。関係が良好だと、要望が的確に伝わりサービス改善につながり、信頼と継続利用が生まれます。供給者との関係とは逆の、顧客側との関係を指す点が要点です。
試験での見方
例：定期的な対話で顧客の要望と満足度を把握し、サービス改善に反映して良好な顧客関係を維持する。
「提供者と顧客の継続的な関係」である点が問われます。事業関係管理が担うこと、供給者管理（供給側）との対象の違い、満足度・継続利用との関連を押さえます。