マネジメント系 / サービスマネジメント
傾向情報
実績データの時間的な推移から読み取れる、増加・減少などの変化の傾向。
もう少し詳しく
傾向情報は、インシデント件数や応答時間などの実績を時系列で見て、増えているか減っているかといった変化の方向を捉えた情報です。傾向を把握すると、問題が深刻化する前に対策を打ったり、改善の効果を確認したりできます。単発の値ではなく推移を見ることで、将来の予測や継続的改善の判断に役立てます。
試験での見方
例：障害件数が月々増加している傾向情報をつかみ、深刻化する前に原因を分析して対策を講じる。
「実績の推移から読み取る変化の傾向」である点が問われます。単発値でなく時系列で見ること、問題の予兆把握・改善効果の確認・継続的改善への活用を押さえます。