マネジメント系 / サービスマネジメント
不適合
規格・基準・要求事項を満たしていない状態。是正の対象となる。
もう少し詳しく
不適合は、マネジメントシステムやサービスが、定められた要求事項・基準を満たしていない状態を指します。監査やレビュー、測定で発見され、原因を分析して是正処置を行い、再発を防ぎます。放置せず是正につなげることが、継続的改善の重要な要素です。基準に対する「ずれ」を見つけて直す、品質維持の起点となる概念です。
試験での見方
例：監査で「バックアップ手順が基準どおり実施されていない」という不適合を発見し、是正処置を講じて再発を防ぐ。
「要求事項・基準を満たさない状態」である点が問われます。監査での発見、是正処置・再発防止につなげること、継続的改善との関連を押さえます。