IT PASSPORT
ITパスポートの問題解説
問題
顧客一人ひとりの購買履歴や問い合わせ内容などの情報を一元管理し、良好な顧客関係を築いて満足度や売上の向上につなげることを目的とした仕組みやシステムを表す用語として、最も適切なものはどれか。
- ア SCM
- イ CRM
- ウ SFA
- エ MRP
出典：オリジナル問題｜参考範囲：IPA ITパスポート試験シラバス（最新版）、情報処理技術者試験の基礎知識
正解と解説
正解：CRM
解説：CRMでは、購買履歴・問い合わせ・対応状況といった顧客ごとの情報をまとめて管理します。これにより、一人ひとりに合った提案や手厚いフォローができ、顧客の満足度やリピート率を高められます。よく似た略語と区別するのがポイントで、SCMは供給連鎖（調達〜販売）の最適化、SFAは営業活動の支援、MRPは資材所要量計画と、それぞれ対象が異なります。
覚え方：CRMのC＝Customer（顧客）と結びつけ、『顧客との関係づくりはCRM』と覚えましょう。供給連鎖＝SCM、営業支援＝SFA、資材計画＝MRPと頭文字で整理すると取り違えません。
他の選択肢はなぜ違う？
- アSCMは原材料の調達から製造・物流・販売までの供給連鎖全体を最適化する仕組みであり、顧客との関係づくりを主目的とするものではありません。
- ウSFAは営業活動の進捗や商談情報を管理して営業を支援する仕組みで、顧客関係全体の一元管理を目的とするCRMとは焦点が異なります。
- エMRPは製造に必要な資材の所要量を計算し調達・生産計画を立てる手法であり、顧客関係の管理とは無関係です。
この問題について
IPAのITパスポート試験シラバスとIT基礎知識を参考に、Sikaku Master向けに独自作成した問題です。公式試験問題・過去問題の転載ではありません。
IPAの過去問題の転載ではなく、シラバス・公開情報に基づく独自問題として作成しています。