FUNDAMENTAL INFORMATION TECHNOLOGY ENGINEER
基本情報技術者の問題解説
問題
CRMの説明として適切なものはどれか。
- ア 供給連鎖全体を最適化する管理手法
- イ 業務プロセスを根本的に再設計する手法
- ウ 社員の知識を組織で共有する手法
- エ 顧客情報を一元管理し長期的な関係を構築する経営手法
出典：オリジナル問題｜参考範囲：試験要綱Ver.5.5 / FEシラバスVer.9.2 科目A範囲
正解と解説
正解：顧客情報を一元管理し長期的な関係を構築する経営手法
CRM（Customer Relationship Management）は、顧客情報、購買履歴、問い合わせ履歴などを一元管理し、顧客との長期的な関係を構築する経営手法である。顧客ごとのニーズを把握し、適切な提案やサポートを行うことで、満足度や継続利用を高める。
供給連鎖全体を最適化するものはSCM、業務プロセスを根本的に再設計するものはBPR、社員の知識を組織で共有するものはKMである。CRMは「Customer」、つまり顧客との関係管理に焦点を当てる。
軽い類題：顧客の購入履歴を使っておすすめ商品を提案し、継続購入につなげる仕組みはCRMの活用例である。
この問題について
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