ストラテジ系 / 経営戦略マネジメント
チャネル統合
チャネル統合は、店舗、ECサイト、アプリ、コールセンターなど複数の販売・接点を連携させ、顧客体験や業務を一体化することです。
もう少し詳しく
顧客は複数のチャネルを行き来します。チャネル統合では、会員情報、購買履歴、在庫情報、問い合わせ履歴などを連携し、どの接点でも一貫した対応ができるようにします。オムニチャネル戦略と関係が深く、単に販売窓口を増やすだけではありません。
試験での見方
例：ECサイトで注文した商品を店舗で受け取り、店舗スタッフがオンライン購入履歴を見て接客できるようにする。
FEでは、販売チャネルごとに情報が分断される課題を解決し、顧客情報や在庫情報を統合する施策として問われます。マルチチャネルとの違いも意識しましょう。