マネジメント系 / サービスマネジメント
根本原因
障害（インシデント）を引き起こしている、おおもとの本質的な原因。
もう少し詳しく
根本原因は、表面に現れた障害の背後にある真の原因で、これを取り除かない限り障害は再発します。問題管理では、なぜなぜ分析などで症状から原因へ掘り下げ、根本原因を特定して恒久対策を講じます。目に見える症状への対症療法と区別し、根本に対処することで再発を防ぐ、という考え方が要点です。
試験での見方
例：頻発するシステム停止の根本原因が「メモリ不足」と判明したら、増設という恒久対策で再発を防ぐ。
「障害のおおもとの原因」である点が問われます。対症療法では再発すること、問題管理で根本原因を特定し恒久対策を打つ流れを押さえます。