マネジメント系 / サービスマネジメント
問題管理
インシデントの根本原因（問題）を究明し、恒久的に取り除いて再発を防ぐ管理活動。
もう少し詳しく
問題管理は、繰り返すまたは重大な障害の根本原因を分析し、恒久対策を講じて再発を防ぐ活動です。すぐ直せない場合は当面しのぐ回避策を用意し、原因が判明したものは既知の誤りとして記録します。目の前の障害を早く復旧するインシデント管理と連携しつつ、こちらは原因除去・再発防止に責任を持ちます。
試験での見方
例：頻発する障害の根本原因を分析して恒久対策を実施し、判明前は回避策で対応しつつ既知の誤りとして記録する。
「根本原因を究明し再発を防ぐ管理」である点が問われます。インシデント管理（早期復旧）との連携と違い、回避策・既知の誤りとの関連を押さえます。