ストラテジ系 / 経営戦略マネジメント
リテンション率
リテンション率とは、一定期間後も顧客や利用者がサービスを継続している割合です。
もう少し詳しく
サブスクリプションサービスやアプリでは、新規獲得だけでなく継続利用が重要です。リテンション率が高いほど、顧客が離脱せず定着していることを示します。解約率や離脱率とは逆方向の指標で、顧客満足、機能改善、サポート品質、継続課金収益と関係します。
試験での見方
例：月初に1,000人いた有料会員のうち、月末にも900人が継続していれば、リテンション率は90%です。
「継続利用」「顧客維持」「解約せず残った割合」がポイントです。購入や申込の成果割合であるコンバージョン率とは異なります。