ストラテジ系 / 経営戦略マネジメント
オムニチャネル
オムニチャネルは、店舗、ECサイト、アプリ、SNSなど複数の販売・接点チャネルを統合し、一貫した顧客体験を提供する考え方です。
もう少し詳しく
オムニチャネルでは、顧客がどのチャネルから接触しても、在庫、購入履歴、会員情報、サポートが連携されます。単に複数チャネルを持つマルチチャネルとは異なり、チャネル間をまたいでも体験が途切れないことが重要です。実現にはCRM、在庫管理、会員ID統合などのIT活用が必要です。
試験での見方
例：ECで注文した商品を店舗で受け取り、店舗スタッフがECの購入履歴を見て接客できる仕組みはオムニチャネルです。
FEでは、複数チャネルの存在だけならマルチチャネル、統合された顧客体験ならオムニチャネルと見分けます。