マネジメント系 / サービスマネジメント
サービスマネジメント
ITサービスを、顧客の要求を満たすよう計画・提供・運用・改善する一連の管理活動。
もう少し詳しく
サービスマネジメントは、ITサービスの企画から設計・移行・運用・改善まで、ライフサイクル全体を通じて品質を保ち高める管理の枠組みです。サービスレベル管理・インシデント管理・変更管理などのプロセスからなり、JIS Q 20000などの規格に体系化されています。利用者の満足と継続的改善を重視し、サービスを安定提供する点が要点です。
試験での見方
例：サービスの設計・移行・運用・改善を一貫して管理し、SLAを守りながら品質を継続的に高める。
「ITサービスをライフサイクル全体で管理する枠組み」である点が問われます。各管理プロセスの集合、JIS Q 20000との関連、顧客満足・継続的改善の重視を押さえます。