マネジメント系 / サービスマネジメント
重大なインシデント
重大なインシデントは、事業や利用者へ大きな影響を与えるため、通常より優先して対応する必要があるインシデントです。
もう少し詳しく
広範囲のサービス停止、重要データの漏えい、主要業務の停止、法令対応が必要な障害などは重大なインシデントとして扱われます。通常の問い合わせと同じ流れではなく、責任者への報告、緊急体制、関係者への連絡、復旧方針の判断などが必要になります。事業継続計画や危機管理とも関係します。
試験での見方
例：決済システムが全停止し、多数の顧客が取引できなくなった場合、重大なインシデントとして経営層を含めた対応体制を取ります。
重大なインシデントは、影響度や緊急度が高く、通常のインシデントより強い管理・報告・復旧体制が必要なものとして押さえます。