マネジメント系 / サービスマネジメント
問題管理
問題管理は、インシデントが起きる根本的な原因を突き止め、再発を防ぐための活動です。
意味を丁寧に確認
復旧を急ぐインシデント管理とは別に、問題管理は「なぜそのトラブルが起きたのか」という根本原因（問題）を調査・分析します。原因を取り除く対策を行うことで、同じインシデントが繰り返し発生するのを防ぎます。応急処置で終わらせず、再発防止という長い目での改善を担う点が特徴です。
覚え方
試験での見方
黒猫の辛口メモ
問題管理は「インシデントの根本原因を取り除き再発を防ぐこと」が目的です。早期復旧を目指すインシデント管理と対比され、『原因究明・再発防止』のキーワードが目印になります。
例：同じネットワーク障害が何度も起きたため、問題管理として原因の老朽化した機器を特定し、交換して再発を防ぎました。
インシデント管理が『今の火を消す』なら、問題管理は『火の元を断つ』。再発防止という言葉が出たら問題管理と覚えましょう。