マネジメント系 / サービスマネジメント
変更管理
変更管理は、システムやサービスへの変更を、影響やリスクを評価したうえで安全に実施するための活動です。
意味を丁寧に確認
機器の入れ替えやソフトウェアの更新などの変更を、思いつきで行うと新たな障害を招きます。変更管理では、変更による影響範囲やリスクを事前に評価し、承認を得てから計画的に実施します。承認された変更を実際に本番環境へ反映する作業はリリース管理が担い、両者が連携してサービスの安定運用を保ちます。
覚え方
試験での見方
黒猫の辛口メモ
変更管理は「変更の影響を評価・承認し、計画的・安全に行う活動」です。承認手続きを経る点がポイントで、再発防止の問題管理や復旧優先のインシデント管理との役割の違いが問われます。
例：基幹システムのソフトウェア更新を行う前に、影響範囲を評価して責任者の承認を得てから、変更管理の手順に沿って実施しました。
変更管理は『変える前に必ず影響を確かめて承認をもらう』活動。許可なく変更しない、という承認の流れで覚えると混同しません。