マネジメント系 / サービスマネジメント
ITIL（アイティル）
ITILは、ITサービスを上手に運用・管理するための「うまくいくやり方」を体系的にまとめたガイドラインです。
意味を丁寧に確認
ITILは、世界中の優れたIT運用の成功事例（ベストプラクティス）を集めて整理した手引きで、特定の会社の製品ではありません。インシデント管理やサービスデスクの運営など、サービスをどう提供・改善すればよいかの考え方をまとめており、サービスマネジメントの世界標準的な参考書として広く使われています。
覚え方
試験での見方
黒猫の辛口メモ
ITILは「ITサービスマネジメントのベストプラクティス集（手引き）」です。法律や規格そのもの、あるいはソフトウェア製品と取り違える選択肢に注意しましょう。国際規格はISO/IEC 20000です。
例：ある企業が、ITILを参考にしてサービスデスクの問い合わせ対応手順を見直し、インシデント対応の流れを標準化しました。
ITIL＝やり方の手引き、ISO/IEC 20000＝認証もできる規格、と役割の違いで区別すると混同しません。