マネジメント系 / サービスマネジメント
サービス要求管理
利用者からの定型的な依頼（サービス要求）を、受付から完了まで効率よく処理する管理活動。
もう少し詳しく
サービス要求管理は、アカウント発行や機器手配などの定型依頼を、標準化された手順で受け付け、対応し、完了を確認する一連の管理です。手順をあらかじめ用意することで、迅速で品質の安定した対応ができます。突発的な障害を扱うインシデント管理とは別プロセスとして、低リスクな依頼を効率的にさばく役割を担います。
試験での見方
例：ソフトのインストール依頼を、申請→承認→作業→完了確認という決まった手順で効率よく処理する。
「定型依頼を標準手順で処理する管理」である点が問われます。インシデント管理との違い（障害か定型依頼か）、標準化による迅速・安定した対応を押さえます。