マネジメント系 / サービスマネジメント
サービス要求
利用者からの、定型的でリスクの低い依頼（情報照会、パスワード再発行、機器の手配など）。
もう少し詳しく
サービス要求は、障害（インシデント）ではなく、利用者からの通常の依頼で、あらかじめ手順が決まっている定型的なものを指します。たとえばアカウント発行やソフトのインストール依頼などです。突発的な障害であるインシデントとは区別して扱い、サービス要求管理として効率よく処理します。リスクが低く標準化しやすい点が特徴です。
試験での見方
例：「新入社員用のアカウントを発行してほしい」という定型依頼はサービス要求として、決まった手順で処理する。
「定型的でリスクの低い利用者からの依頼」である点が問われます。突発的な障害であるインシデントとの区別、標準化・効率処理が可能な点を押さえます。