ストラテジ系 / 経営戦略マネジメント
カスタマージャーニーマップ
カスタマージャーニーマップは、顧客が商品やサービスを知り、比較し、購入し、利用するまでの行動や感情を可視化した図です。
もう少し詳しく
顧客接点、行動、感情、課題、改善機会を時系列で整理することで、どの場面で不満や離脱が起きるかを把握できます。UX改善、サービス設計、マーケティング施策の検討に使われます。単なる業務フローではなく、顧客視点で体験全体を見る点が特徴です。
試験での見方
例：資格学習サイトで、検索、記事閲覧、会員登録、問題演習、復習までの利用者の気持ちとつまずきを整理する図が該当します。
FEでは、顧客体験やUX改善の文脈で出ます。顧客の行動・感情・接点を時系列に整理するものと覚えましょう。