マネジメント系 / サービスマネジメント
運用サービス基準
サービスを安定して運用するために満たすべき、運用面の基準・取り決め。
もう少し詳しく
運用サービス基準は、稼働後のサービスについて、監視・対応時間・バックアップ・障害対応などの運用面で守るべき水準や手順を定めた基準です。これにもとづいて運用することで、サービス品質を安定させ、SLAの達成を支えます。設計段階でこの基準を満たせるよう運用方法を定め、運用引継ぎで運用部門へ伝えます。
試験での見方
例：「監視は24時間」「バックアップは日次」といった運用サービス基準を定め、運用部門へ引き継いで品質を保つ。
「運用面で満たすべき基準・取り決め」である点が問われます。SLA達成の土台となること、運用引継ぎで運用部門へ伝える点を押さえます。