ストラテジ系 / システム戦略
業務マニュアル
業務マニュアルは、業務の手順、判断基準、注意点を標準化してまとめた文書です。
もう少し詳しく
業務マニュアルは、担当者によって作業方法がばらつかないようにするために使われます。システム操作だけでなく、業務の目的、入力前の確認、例外処理、承認ルール、問い合わせ対応なども含みます。利用者マニュアルがシステム操作中心なのに対し、業務マニュアルは業務全体の進め方を説明します。
試験での見方
例：返品受付業務について、受付条件、確認書類、システム入力、返金承認までの流れをまとめます。
普及啓発や業務の標準化と関連します。利用者マニュアルとの違いを意識しましょう。