ストラテジ系 / システム戦略
ITIL（Information Technology Infrastructure Library）
ITILは、ITサービスを安定して提供・改善するためのベストプラクティスをまとめたフレームワークです。
もう少し詳しく
ITILは、インシデント管理、問題管理、変更管理、サービスレベル管理など、ITサービス運用に関する考え方を整理しています。システムを作ることよりも、利用者に継続的に価値あるサービスを提供する運用管理の視点が中心です。COBITより現場のサービス管理に近い用語です。
試験での見方
例：システム障害の受付、復旧、原因分析、再発防止を標準手順で管理するためにITILを参考にします。
ITILはITサービスマネジメント、COBITはITガバナンスと対応付けて覚えましょう。障害対応や変更管理の説明が出たらITILを疑います。